Die Banken stellen die Vertrauensfrage und die Kunden antworten. Die Antwort fällt wenig überraschend aus, die Finanzkrise hat vor allem das Image der Bankenbranche geschwächt. Nach den neusten Erkenntnissen einer repräsentativen Umfrage des Meinungsforschungsinstituts TNS Emnid wurde ein Vertrauensindex erstellt, der bestätigt, was Bankenpleiten, verzweifelte Rettungspläne aus Steuergeldern und misslungene Kredite bewirkt haben. Das Vertrauen in in den allgemeinen Bankenmarkt ist sehr gering und es muss einiges geschehen, um dieses Vertrauen wieder herzustellen.

Geht man von den Zahlen des Spätsommers aus, ist bereits ein leichter Aufwärtstrend zu beobachten, so gaben im August 2009 über 50 Prozent der Deutschen an, dass ihr Vertrauen in die deutschen Banken erheblich beeinträchtigt war, ging der Wert schon einen Monat später um 10 Prozent zurück. Leider sind 42 Prozent misstrauende Kunden immer noch sehr viele, die davon ausgehen, dass die Banken und ihre Manager nichts aus der Krise gelernt haben, die Fehler wiederholen wiederholen und weiterhin nicht die Finanzmärkte kontrollieren können. Eine große Skepsis herrscht in der Bevölkerung, der die Banken recht hilflos gegenübersteht. Dass die deutschen Banken nun in ihren Geschäften zurückhaltender und vorsichtiger geworden sind, glauben immerhin 48 Prozent der befragten Deutschen, was aber auch nicht gleichermaßen bedeutet, dass ein absolutes Vertrauen der Kunden gegenüber den Banken vorliegt.

Vertrauen in die Hausbank
Befragungen bezüglich des eigenen Kreditinstituts, also der jeweiligen Hausbank, tendieren in eine andere Richtung. Nur acht Prozent der befragten Deutschen gaben an, dass sie ihrer Hausbank kein Vertrauen entgegen brächten, über 50 Prozent der Befragten waren sich sogar sicher: Das Vertrauen zu der eigenen Hausbank hat gar nicht gelitten. Auf den ersten Blick schöne Zahlen. Doch wer einen Blick in die Vergangenheit wirft, wird sich wundern, gaben doch im November des Vorjahres noch weit über 60 Prozent der Befragten an, dass sie vollstes Vertrauen in ihre Hausbank hätten.
Hört man sich in der Bevölkerung um, wird schnell klar, warum die Bürger so unzufrieden sind. Sie fühlen sich übergangen und ausgenutzt, besonders wenn bekannt wird, mit welch hohen Boni Bankenmanager für ihre Arbeit belohnt werden, während gleichzeitig das Bankensystem zu kollabieren droht. Der Vertrauensindex spricht Bände, vor allem wenn man bedenkt, dass die ebenfalls schwer angeschlagene Lebensmittelbranche mit Gammelfleisch und Kunstkäse ein weitaus besseres Ansehen bei den Deutschen genießt.